Un ámbito abierto de formación, debate, encuentro, para todos los profesionales interesados.
Cerca de cincuenta personas asistieron a la conferencia de Núria Vilanova, presidenta de Inforpress. Profesionales de la comunicación desde recién licenciados hasta dos directores generales y profesores universitarios. Con el título de "Las claves en tendencias en comunicación corporativa y de producto", la ponente hizo un repaso del panorama de la comunicación actual y futura, muy lejos de lo que fue la profesión durante decenios, antes de la revolución de internet, las redes sociales, móviles, multiplataforma, etc.
Algunos de los conceptos que aparecieron son los siguientes:
taba con organizar un lobby o procurar aparecer en prensa. Ahora los grupos de interés están en muchos más ámbitos en los que se debe tener presencia relevante y ser ahí una referencia. Medios de comunicación, asociaciones del sector, cámaras de comercio, medios políticos (influencia relacional), internet, redes sociales... Seleccionar, asignar una dedicación y unos objetivos en cada ámbito y trabajarlo.
-Comunicar los mismos contenidos de siempre pero en distintos formatos.
-"e-influencers": ¿Medios tradicionales? Sí, mantienen parte de la importancia que tuvieron, pero la gente va a su página web de referencia, a un blog, a un foro, sigue a un experto en twitter y ahí encuentra lo que le interesa realmente. Hay que ser ahí una referencia. Estar en los sitios clave y conocer los cambios de intereses, los cambios de sitios o de intereses, con mucha flexibilidad, ser ahí referencia.
-Cuidar especialmente la comunicación interna. Toda la empresa comunica y para eso los empleados deben estar contentos.
-¿Actitud? Sencillez, humildad, empatía. En internet, en Twitter por ejemplo , se mantiene una comunicación directa con los clientes y se está expuesto a la vista de todo el mundo. Se pueden cometer errores, somos humanos, minimizarlos pero si suceden, pues pedir disculpas, reconocer el fallo. Transparencia, voluntad de mejorar, reconocer lo que no funciona e informar de que no funciona, pedir ayuda. Una crisis de comunicación con una actitud errónea puede ser devastadora.-Storytelling. Comunicar un mensaje con una historia o una imagen. Engarzar los valores y mensajes de una empresa en un relato unitario.
-El formato rey: el vídeo. Las organizaciones necesitan adquirir rápidamente la capacidad de hacer muchos buenos vídeos continuamente.
-Paso de un portavoz de la empresa a decenas de portavoces, por la avalancha de comunicación de clientes por las redes. El experto de la empresa en una tecnología o un producto debe saber comunicarlo, responder a los usuarios en un foro, mostrar mediante un vídeo breve las claves de forma visual y dinámica.
-La fuerza de la idea: se requiere mucha creatividad para comunicar en un entorno muy cargado de interlocutores y mensajes.
Algunas de las muchas ideas que salieron. Una sesión muy interesante y una gran asistencia. Esperamos ideas de próximos ponentes y temas de interés.